Envíos con cadena de frío

Términos y condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de nuestro sitio y las compras que hagas en la tienda de MÈRE — taller de masas («MÈRE», «nosotras»). Al hacer un pedido aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si tienes cualquier duda, escríbenos antes de comprar:

1. Nuestros productos

Hacemos masas artesanales frescas, sin conservantes, por encargo: las preparamos después de recibir tu pedido. Son productos perecederos que deben mantenerse refrigerados. También vendemos equipos (como la mini waflera) y kits de regalo. Las fotos son de referencia; el producto puede variar levemente en forma o color por ser hecho a mano.

2. Precios

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El costo del domicilio se muestra en el checkout según tu municipio, antes de pagar. Podemos cambiar precios en cualquier momento, pero respetamos el precio que aparecía cuando hiciste tu pedido.

3. Pedidos

Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. Te contactaremos por WhatsApp para coordinar la entrega. Si por alguna razón no podemos atenderlo (por ejemplo, falta de un ingrediente o un error evidente de precio), te avisaremos y te devolveremos el 100% de lo pagado.

4. Pagos

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios que muestre el checkout (tarjeta débito o crédito, PSE, entre otros). MÈRE no conoce ni almacena los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.

5. Entregas

  • Cobertura: entregamos en el Valle de Aburrá y en el Oriente antioqueño, en los municipios que aparecen en el checkout. Para cuidar la cadena de frío, por ahora no enviamos a otras ciudades.
  • Tiempos: como hacemos la masa por encargo, normalmente entregamos entre 24 y 48 horas después de confirmado el pago, en la franja horaria que elijas y confirmemos contigo.
  • Recepción: alguien debe recibir el pedido en la dirección indicada. Si no hay quien reciba, coordinaremos una nueva entrega, que puede tener un costo adicional de domicilio.
  • Al recibir: revisa que el producto llegue frío y en buen estado, y guárdalo de inmediato en la nevera. Desde la entrega, la conservación es tu responsabilidad.

6. Conservación

La masa se conserva refrigerada hasta 5 días, o congelada según las indicaciones de cada producto. No respondemos por productos mal conservados después de la entrega ni por el resultado de preparaciones que no sigan las instrucciones.

7. Cambios, garantía y derecho de retracto

  • Masas y kits: por ser alimentos perecederos hechos por encargo, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si tu pedido llega en mal estado, tibio, incompleto o diferente a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos, y te lo reponemos o te devolvemos el dinero.
  • Equipos (mini waflera): tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Si presentan fallas de fabricación, escríbenos y gestionamos la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
  • Cancelaciones: puedes cancelar sin costo antes de que empecemos a preparar tu pedido. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.

8. Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: presenta tu queja ante nosotras y ante el emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto.

9. Reseñas y contenido de los usuarios

Puedes dejar reseñas de nuestros productos. Deben ser honestas, respetuosas y sobre tu propia experiencia. Podemos no publicar o retirar contenido ofensivo, falso, publicitario o que viole derechos de terceros.

10. Propiedad intelectual

La marca MÈRE, los textos, fotos, diseños y demás contenidos del sitio son de nuestra propiedad o los usamos con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

11. Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información del sitio sea correcta y esté disponible, pero pueden existir errores o interrupciones temporales. Revisa los ingredientes de cada producto si tienes alergias o restricciones alimentarias; ante cualquier duda, pregúntanos antes de comprar.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier reclamación se atenderá primero de forma directa con nosotras y, si es necesario, ante la Superintendencia de Industria y Comercio o las autoridades competentes.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización; los pedidos ya hechos se rigen por la versión vigente cuando los hiciste.

WhatsApp