Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En MÈRE — taller de masas («MÈRE», «nosotras») cuidamos tus datos como cuidamos la masa: con cariño y sin compartirlos con nadie. Esta política explica qué datos recogemos cuando compras o navegas en nuestro sitio, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

MÈRE — taller de masas, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Puedes escribirnos por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: +57 314 298 5961
• Instagram: @mere_tallerdemasas

2. Qué datos recogemos

• Datos de tu pedido: nombre, teléfono, correo electrónico, municipio, dirección de entrega, indicaciones para el domiciliario, franja horaria y, si lo escribes, el mensaje para la tarjeta de regalo.
• Datos de tu cuenta (solo si decides crearla): usuario, correo y el historial de tus pedidos.
• Reseñas: el nombre, el correo y la opinión que dejes sobre un producto.
• Datos de navegación: información técnica básica (tipo de navegador, páginas visitadas) mediante cookies, necesaria para que el carrito funcione y, si la activamos, para medir de forma agregada cómo se usa el sitio.

No guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. Los pagos los procesa directamente Mercado Pago en su plataforma segura; nosotras solo recibimos la confirmación de que el pago fue aprobado, pendiente o rechazado.

3. Para qué usamos tus datos

• Preparar, cobrar y entregar tu pedido, y coordinar la entrega contigo por WhatsApp, llamada o correo.
• Enviarte la confirmación y el estado de tu pedido.
• Atender tus preguntas, quejas y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar nuestros productos y el funcionamiento del sitio.
• Enviarte novedades o promociones, solo si nos das tu autorización. Puedes retirarla cuando quieras.

4. No vendemos ni compartimos tus datos

Tus datos personales no se venden, alquilan, ceden ni comparten con terceros para fines comerciales o publicitarios. Solo los conocen, en la medida estrictamente necesaria para cumplir tu pedido, quienes nos ayudan a operar la tienda:

• la pasarela de pagos (Mercado Pago), para procesar tu pago;
• la persona o empresa que hace la entrega, que recibe tu nombre, teléfono, dirección e indicaciones;
• el proveedor de alojamiento del sitio web, que guarda la información de forma segura.

Estos encargados solo pueden usar tus datos para esas tareas. También entregaremos información cuando una autoridad competente la solicite conforme a la ley.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, de forma gratuita:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• ser informada o informado sobre el uso que les damos;
• revocar la autorización o pedir que los eliminemos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp o al correo indicado arriba con tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, según los plazos de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes del vencimiento.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables y tributarias.

8. Cookies

Usamos cookies propias necesarias para el carrito y el pago. Si activamos herramientas de medición o publicidad, lo haremos de forma agregada y podrás bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Si eres menor, pide a tu mamá, papá o acudiente que haga el pedido.

10. Autorización y cambios

Al hacer un pedido, crear una cuenta, dejar una reseña o escribirnos, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Podemos actualizarla; cuando lo hagamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Consulta también nuestros Términos y condiciones.